Geschäftsbericht 2025

Die Fit4Digital GmbH ist die Trägerin des digitalen Innovationsprogramms der Aargauer Gemeinden. Fit4Digital wurde im November 2020 gegründet. Sie verfolgt das Ziel, zusammen mit den Aargauer Gemeinden konkrete kommunale Services fachlich zu entwickeln, technisch umzusetzen und anschliessend kundenzentriert über das Smart Service Portal den Kundinnen und Kunden anbieten zu können. Dies nach dem Grundsatz «Digital first» der nationalen Organisation Digitale Verwaltung Schweiz.

Die Digitalisierung verändert unsere Gesellschaft und Verwaltung massgeblich. Statt abzuwarten, bis Lösungen diktiert werden, unterstützt Fit4Digital die Aargauer Gemeinden darin, ihre Veränderungen und Chancen selbst in die Hand zu nehmen und ihre digitale Zukunft proaktiv zu gestalten – professionell koordiniert und breit abgestützt.

Eigentümer der Fit4Digital GmbH sind die Gemeindeammänner-Vereinigung und der Grossteil der Gemeindepersonal-Fachverbände. Die Liste der Gesellschafter ist im Handelsregister einsehbar.
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Die siebenköpfige Geschäftsführung, bestehend aus Raymond Tellenbach als Vorsitzender der Geschäftsführung sowie Andreas Lüscher, Andreas Ruch, Adrian Windisch, Christoph Rehmann, Daniel Roos und Jennifer Jaun, tagt quartalsweise und verantwortet die strategische Steuerung der operativen Leitung sowie die Planung und Weiterentwicklung von Fit4Digital.

Ein zentraler Schwerpunkt im Jahr 2025 lag auf der submissionsrechtlich sauberen Ausgestaltung der Organisation sowie der klaren Trennung zwischen strategischer Führung, operativer Leitung und technischem Betrieb. In diesem Zusammenhang wurde das Mandat der operativen Leitung per 01.01.2025 im Rahmen eines Ausschreibungsverfahrens an die Digital Boutique GmbH vergeben. Zudem wurden die Verträge für den technischen Betrieb mit der Publis Public Service AG und der Cumulus Pro AG für den Zeitraum vom 01.01.2026 bis 31.12.2027 im Rahmen eines submissionsrechtlichen Verfahrens verlängert. Das Marketingmandat wurde ebenfalls neu ausgeschrieben und per 01.01.2026 an die interpunkt. ag vergeben.

Die Digital Boutique GmbH verantwortet im Mandat die operative Führung, die Umsetzung der strategischen Vorgaben sowie die Koordination der Innovationen mit den Gemeinden und die Steuerung des technischen Betriebs und der Weiterentwicklung. Die operative Leitung wird durch Anaïs Schäfer, Shino Valiyaveettil und Rob Wirz wahrgenommen, mit Remo Giger in leitender Funktion.

Die Publis Public Service AG erbringt den 1st- und 2nd-Level-Support und unterstützt Gemeinden, Zivilstandsämter sowie Betreibungsämter bei technischen Anliegen. Ansprechpartnerin im Mandat ist Samantha Müller.

Die Cumulus Pro AG ist für den technischen Betrieb der Plattform zuständig, entwickelt diese weiter und stellt das Zusammenspiel mit den Fachsystemen der Gemeinden sicher.

Das Smart Service Portal wurde im Jahr 2025 gezielt weiterentwickelt und bestehende Services sowohl fachlich als auch technisch optimiert. Der Fokus lag dabei auf einer praxisnahen Weiterentwicklung, die sich an den Bedürfnissen der Gemeinden und der Bevölkerung orientiert. Die steigende Anzahl an kommunalen Kundenbestellungen zeigt, dass die digitalen Dienstleistungen im Smart Service Portal von den Bürgerinnen und Bürgern gut angenommen und aktiv genutzt werden. Insgesamt wurde im Jahr 2025 ein Umsatz von rund CHF 1.36 Mio. generiert, was eine Umsatzsteigerung von 34.5 % gegenüber dem Vorjahr entspricht.

Um das Angebot an digitalen Dienstleistungen kontinuierlich auszubauen, wurden im Rahmen von drei Public Innovators- und vier Innovationsgruppen-Veranstaltungen neue Service-Ideen aufgenommen. Im Oktober 2025 wurden sechs neue Services veröffentlicht. Der aktuelle Backlog umfasst 37 Ideen, darunter sowohl Erweiterungen bestehender Dienstleistungen als auch neue Services.

Seit dem dritten Quartal 2025 finden zudem persönliche Besuche in allen Gemeinden statt. Im Fokus steht die gezielte Steigerung der Nutzung des Smart Service Portals, um den Zugang für Bürgerinnen und Bürger zu Verwaltungsdienstleistungen zu vereinfachen. Dabei werden konkrete Optimierungsmöglichkeiten aufgezeigt, beispielsweise die Aktivierung bestehender und neuer Services sowie deren direkte und gut sichtbare Verlinkung von den Gemeindewebseiten auf das Smart Service Portal. Sobald diese Grundlagen geschaffen sind, liegt der Schwerpunkt auf der Kommunikation gegenüber der Bevölkerung. Die Gemeinden werden dabei unterstützt, die digitalen Angebote und das Smart Service Portal sichtbar zu machen und deren Bekanntheit zu erhöhen. Dazu werden Marketingtipps und individuell zugeschnittene Textbausteine sowie Kommunikationsmassnahmen, beispielsweise für Gemeindewebseiten, Dorfzeitungen oder Newsletter, bereitgestellt. Ziel ist es, die Bevölkerung auf die digitalen Verwaltungsdienstleistungen aufmerksam zu machen und die Nutzung des Smart Service Portals zu fördern.

Das Reservationstool wurde funktional weiterentwickelt. Die Benutzeroberfläche wurde vereinfacht und neue Funktionen konzipiert, um die Nutzung für Gemeinden und Anwender künftig möglichst effizient zu gestalten. So können neu verantwortliche Personen pro Objekt definiert werden, wodurch Anfragen automatisch an die zuständigen Stellen weitergeleitet werden. Zudem wird die Online-Terminvereinbarung mit Gemeindemitarbeitenden inklusive Raumreservation möglich sein. Die Anmeldung erfolgt neu über das Smart Service Portal, wodurch Benutzerdaten gespeichert werden, und wiederholte Dateneingaben entfallen. Dies erleichtert insbesondere wiederkehrende Nutzungen, beispielsweise für Vereine bei der Reservation von Serienterminen. Die Einführung dieser neuen Funktionen ist für das erste Quartal 2026 vorgesehen.

Transformationsprozess
Die submissionsrechtlich saubere Aufstellung von Fit4Digital wurde umgesetzt. Dazu wurden die operative Leitung sowie das Marketingmandat neu ausgeschrieben und vergeben. Zudem wurden die Verträge für den technischen Betrieb im Rahmen eines submissionsrechtlichen Verfahrens verlängert. Damit ist Fit4Digital ab 2026 submissionsrechtlich klar aufgestellt.

Serviceentwicklung
Der Austausch mit den Public Innovators und Innovationsgruppen wurde weiter gepflegt. Diese bringen wertvolle Praxisperspektiven ein und leisten einen wichtigen Beitrag zur Weiterentwicklung bestehender Services sowie zur Aufnahme neuer Serviceideen.

Im Hinblick auf die geplante Einführung der elektronischen Identität (E-ID) wurden zudem erste Ideen diskutiert, wie künftig digitale Nachweise (Verified Credentials) genutzt werden könnten, um Unterlagen elektronisch bereitzustellen und physische Dokumente zu reduzieren.

Service-Adoption
Die persönlichen Gemeindebesuche wurden im Jahr 2025 eingeführt und von den Gemeinden sehr geschätzt. Die Rückmeldungen waren stets positiv. Gleichzeitig zeigt sich der Erfolg auch in der steigenden Nutzung des Smart Service Portals, welche durch gezielte Optimierungsmassnahmen zusätzlich unterstützt werden konnte.

Technische-Studie
Im Rahmen der Weiterentwicklung und Integration kommunaler und kantonaler Services für das Smart Service Portal wurde eine Prüfung zur technischen Ausgestaltung sowie zu möglichen zukünftigen Kooperationsmodellen initiiert.