Um was geht's?

Das Smart Service Portal ist das zentrale Vorhaben der Aargauer Gemeinden und des Kantons Aargau, den Bezug von Behördendienstleistungen durch die Kundinnen und Kunden künftig unabhängig von Ort, Zeit und Zuständigkeit über ein einziges Portal abzuwickeln.

Die Aargauer Gemeinden bündeln diese Aktivitäten im digitalen Innovationsprogramm Fit4Digital. Das Smart Service Portal wird diverse Prozesse für die öffentlichen Verwaltungen sowie ihre Kundinnen und Kunden verändern. Damit Betroffene zu Beteiligten gemacht werden können, wird das Programm mit den Element "Public Innovators" ergänzt.

Über drei Ebenen zum
gewünschten Resultat

1. Integration der Gemeindefachlösung
   Die Gemeindefachlösungen werden mittels einer definierten API an die Prozessebene angeschlossen. Damit ist die Basis für den Bezug von Informationen aus den entsprechenden Fachlösungen und die technische Basis der Kundenzentrierung gegeben.
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2. Anbindung Smart Service Portal
   ‍Mit dieser Anbindung wird sichergestellt, dass die Informationen aus den Gemeindefachlösungen konsolidiert und einheitlich ins Smart Service Portal eingeliefert werden können. Kundenanfragen aus dem Smart Service Portal werden an die richtige Gemeinde oder angeschlossene Institution übermittelt.

Kunden- und Verwaltungsprozesse

Nur wenn die Prozesslandschaft in der öffentlichen Verwaltung ganzheitlich (End-to-End) betrachtet wird, können Prozesse transformiert werden. Veränderungen an Kundenprozessen haben auch grosse Auswirkungen auf die Verwaltungsprozesse.

Eine durchgängige und medienbruchfreie Prozessgestaltung der vielen Services kann nicht über einen "Big Bang" eingeführt werden. Vielmehr agiert Fit4Digital nach dem Motto "Step by Step". So ist zu erwarten, dass Kunden- und Verwaltungsprozesse nicht zeitgleich umgesetzt werden, sondern gestaffelt.

Bei der Umsetzung der Verwaltungsprozesse kommt den Gemeindesoftware-Lösungsanbieter eine besonders wichtige Rolle zu Teil.